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Beaucoup d'internautes ont déjà eu la mauvaise expérience d'appeler un artisan pour une urgence. Une perte de clés ou une fuite d'eau peuvent alors coûter très cher et Google n'y est pas étranger.

Les enchères favorisent la surfacturation

C'est l'une des perversions du système d'enchères Adwords. Dans les secteurs avec une situation d'urgence, les mauvaises entreprises qui surfacturent très fortement les internautes achètent à prix d'or la totalité des visites provenant de Google Adwords.

CPC serrurier

Les prix vont jusqu'à 130€ par internaute sur Adwords

Comme Adwords est un système d'enchères, les prix des CPC s'envolent et il n'y a plus que les entreprises malveillantes qui ont une rentabilité suffisante pour rester bien placée dans les résultats du moteur de recherche.

Prenons l'exemple d'un serrurier « classique »

Open Linking

S'il veut être présent sur Google Adwords cela va lui coûter 50€ par visiteur. Disons qu'il arrive à transformer 1 visiteur sur 3 provenant d'Adwords (ce qui est déjà pas mal). Il devra payer 150€ pour avoir 1 seul client.

Sachant que les prix d'un artisan sérieux vont de 80€ à 150€ pour une ouverture de porte. Il n'est pas possible pour cet artisan d'utiliser Google Adwords et d'être rentable.

Si au contraire, nous prenons le même cas de figure mais avec un serrurier qui facture 2800€ pour une ouverture de porte. Forcément, ce serrurier reste largement rentable même en payant à Google Adwords des internautes à plusieurs centaines d'euros.

Google a bien compris que cette situation ne va pas pouvoir durer. C'est son métier de proposer des artisans de qualité dans ses résultats naturels et payants. Et il ne le remplit plus !

Google lance un test à San Francisco

Depuis quelques jours, Google fait un test à San Francisco sur ce type de recherche. Il met en avant uniquement des entreprises certifiées.

CPC serrurier

Pour être certifiées, les entreprises sont obligées de répondre à plusieurs critères :

  • Les serruriers doivent avoir une Licence du gouvernement qui encadre les prix.
  • Les interventions ne peuvent pas coûter plus de 500$
  • Les entreprises sont auditées par une société spécialisée tiers
  • Les avis et notes des internautes sont récupérés directement par Google. Des notes trop basses font exclure le partenaire.

Le système est toujours géré par Adwords, les partenaires sont donc toujours obligés de payer les mises en relation au CPC. Par contre, il y a plus de détails sur les fiches entreprises et les CPC sont beaucoup plus faibles.

CPC serrurier

Au final, Google va gagner moins d'argent en limitant le système d'enchères, mais c'est le prix à payer pour avoir un service de qualité avec des artisans de qualité.

Espérons donc que ce test sera concluant pour que le module soit étendu à tous les pays.